Bagaimana Melakukan Pelan Prestasi untuk Perkhidmatan Limosin

Pelan prestasi adalah proses formal di mana anda boleh menetapkan garis panduan dan piawaian yang diharapkan oleh pekerja anda, mengukur kejayaan mereka dalam memenuhi keperluan tersebut dan mengembangkan cara untuk meningkatkan. Dalam syarikat limosin, pemandu anda adalah aset paling penting anda dan boleh membuat atau memecahkan perniagaan limo anda, kerana perkhidmatan pelanggan duduk sebagai landasan pembangunan anda. Pemandu, pekerja jualan dan pekerja di rumah hendaklah dibimbing dengan teliti oleh rancangan prestasi yang dibangunkan untuk meningkatkan khidmat pelanggan dan memberikan pekerja dengan harapan yang jelas.

Mulakan Dengan Proses Menyewa

Dapatkan kakitangan yang terbiasa dengan keutamaan anda dari awal. Beritahu calon pekerjaan bahawa anda akan menjalankan pemeriksaan latar belakang dan memberi mereka ujian dadah sebelum mereka disewa dan kadang-kadang sepanjang pekerjaan mereka. Jelaskan bahawa kadar insurans anda terikat secara langsung kepada prestasi kerja mereka, yang akan dipantau dengan teliti. Sertakan ujian memandu dalam temu bual dan sertakan ujian dalam ulasan prestasi. Tulis dasar pengambilan anda pada permohonan itu dan ulanginya dalam buku panduan pekerja supaya kriteria prestasi difahami dengan jelas.

Tentukan Matlamat Anda

Pekerja tidak boleh melebihi jangkaan anda jika mereka tidak tahu apa itu. Tentukan matlamat untuk setiap kakitangan dan sediakan masing-masing dengan matlamat. Sebagai contoh, pekerja yang mengambil panggilan harus mengira setiap panggilan dan menyerahkan sekurang-kurangnya 50 peratus kepada pelanggan, atau pemandu harus mencetak sekurang-kurangnya rating persetujuan 80 peratus dari klien setelah layanan selesai. Matlamat-matlamat lebih boleh dicapai apabila mereka adalah khusus dan boleh diukur.

Tetapkan Jangka masa

Pekerja perlu tahu bila mereka akan menerima ulasan dan apakah peranan anda dan penyelia anda akan bermain dalam rancangan prestasi mereka. Untuk bahagian anda, berpegang pada garis masa yang ditetapkan untuk mengelakkan masalah daripada meningkat. Sebagai contoh, penilaian prestasi harian oleh penyelia memberikan pekerja pemahaman yang jelas mengenai bagaimana mereka menaikkan harga setiap hari supaya apabila mereka menjalani kajian prestasi tahunan, mereka mempunyai masa untuk memperbaiki. Bina ulasan prestasi ke dalam tugas harian untuk semua pekerja untuk mengekalkan imej bintang syarikat anda.

Berikan Garis Panduan Jelas Staf

Membangunkan senarai semak kriteria prestasi yang anda akan periksa setiap hari, mingguan dan setiap tahun. Oleh kerana perniagaan anda sangat terikat dengan penampilan, masukkan pemeriksaan seragam dalam kajian prestasi harian. Mengkaji kebersihan kenderaan dan memantau kakitangan perkhidmatan anda dengan senarai semak berasingan untuk perjalanan. Tulis garis panduan anda dengan keutamaan yang jelas dalam fikiran. Sebagai contoh, seragam yang bersih dan ditekan mungkin wajib, manakala kasut yang baru bersinar mungkin lebih disukai, walaupun tidak sama pentingnya dengan pakaian.