Peraturan Jualan Jauh

Jualan jauh merujuk kepada proses mengambil pesanan melalui telefon, Internet atau faks. Walaupun pengguna tidak membuat pembelian di kedai, mereka mempunyai hak di bawah Jualan Barangan dan Pembekalan Akta Perkhidmatan, menurut Agensi Pengguna Kebangsaan. Jika anda terlibat dalam jualan jarak jauh, pastikan anda mematuhi peraturan.

Barang Tidak Memuaskan

Sekiranya pelanggan membeli produk daripada anda melalui jualan jarak jauh dan produk tersebut tidak memuaskan, pelanggan berhak mencari kepuasan. Anda mesti menawarkan pembaikan, penggantian atau bayaran balik. Kegagalan untuk melakukan ini akan membuat anda melanggar peraturan mengenai penjualan jarak jauh.

Maklumat palsu atau mengelirukan

Sekiranya pelanggan merasakan syarikat telah menawarkan maklumat palsu atau mengelirukan semasa proses jualan jarak jauh, bayaran balik mesti ditawarkan. Penjual telefon mudah alih boleh menanggung banyak wang sebagai imbalan. Pastikan semua maklumat yang anda disebarkan melalui saluran jualan jauh adalah tepat dan representasi yang adil dari produk anda.

Menghantar Produk Salah

Sekiranya pelanggan menerima produk yang selain dari apa yang diperintahkan, anda mesti menerimanya sebagai balasan. Anda perlu membayar untuk penghantaran balik dan anda tidak boleh mengenakan bayaran untuk menggantikannya.

Produk Substitusi

Penghantaran produk gantian kepada pelanggan adalah pelanggaran terhadap peraturan mengenai penjualan jarak jauh. Pelanggan mempunyai hak untuk mengembalikannya kepada anda, dan anda perlu membayar kos penghantaran.

Siasatan

Agensi Pengguna Nasional menguatkuasakan semua peraturan mengenai penjualan jarak jauh. Sekiranya dibenarkan, agensi akan menjalankan siasatan ke atas pelanggaran peraturan yang mungkin. Syarikat-syarikat dijangka bekerjasama dengan penyiasatan.