Teknik untuk Menyebarkan Konflik di Tempat Kerja Anda

Pengurus membelanjakan kira-kira 25 peratus masa mereka menyelesaikan konflik, menurut firma perundingan pengantara Reynolds dan Kalish, sehingga konflik dalam usaha kecil Anda dapat menelan belanja sebanyak ribuan dolar. Ada puluhan kaedah yang boleh anda gunakan untuk menyebarkan konflik di tempat kerja anda, tetapi semuanya mempunyai satu perkara yang sama: Anda mesti menghadapi masalah ini.

Rundingan Asas

Pakar konflik Jeffrey Krivis dari TechRepublic memberitahu pengurus dan pemilik perniagaan kecil untuk menstruktur pengantaraan mereka seperti mereka akan berunding. Bersama terlebih dahulu dengan semua pihak secara berasingan atau mengadakan mesyuarat bersama jika mungkin - anda mungkin ingin mengelakkan pertemuan bersama terlebih dahulu jika kedua-dua pihak datang ke pukulan fizikal. Apabila anda membawa kedua-dua belah pihak, nyatakan setiap kes parti dan kemudian biarkan setiap pihak menyatakan pendapat mereka mengenai situasi tersebut. Setelah mengambil kira semua maklumat penting, jalankan penyelesaian yang sesuai dengan semua pihak. Sebagai contoh, jika pekerja sering datang lewat dan memberikan kerja tambahan pihak lain, anda mungkin merundingkan jadual yang fleksibel.

Kesalahpahaman

Pengantaraan adalah hibrid seni dan sains, jadi tidak ada formula yang harus anda ikuti untuk setiap konflik. Anda mungkin mendapati bahawa beberapa langkah dalam perundingan asas secara semula jadi berlaku lebih awal, seperti apabila pekerja menawarkan penyelesaian kepada masalah sebelum anda menghadapi masalah itu. Umumnya, anda perlu menangani konflik itu sebelum ia keluar dari tangan. Sentiasa cuba mencari tempat yang biasa dan mendengar kedua-dua belah pihak. Sekiranya pekerja sering terlambat kerana bayi baru, pihak lain mungkin merasa empati terhadap keadaan dan menjadi lebih kompromi, terutama jika dia juga seorang ibu.

Pertimbangan

Kadang-kadang tiada siapa yang boleh meresahkan konflik antara dua orang, atau sekurang-kurangnya, satu pihak akan meninggalkan meja yang tidak berpuas hati. Dalam keadaan ini, adalah lebih baik untuk mengasingkan pihak-pihak untuk mencegah konflik masa depan, seperti memindahkan satu orang ke jabatan lain, dan berhenti menghabiskan masa dan usaha mengenai keadaan. Anda perlu menggunakan intuisi dalam kebanyakan pertikaian. Sebagai contoh, jika seorang pekerja hanya ingin merasa dihargai, anda mungkin menulis surat ucapan terima kasih atau memberinya hadiah.

Mencegah Konflik

Pengawas dan pengurus anda harus menerima beberapa latihan pengurusan konflik, seperti dari anda atau melalui seminar. Tulis dasar toleransi sifar terhadap gangguan atau penyalahgunaan di tempat kerja anda. Bersikap terbuka kepada cadangan pekerja dan mengalu-alukan orang dari budaya dan agama lain. Pelbagai kumpulan pekerja boleh memberi anda idea baru yang memberi manfaat kepada syarikat anda. Mengakui kesilapan apabila anda membuatnya. Anda perlu melakukan yang terbaik untuk syarikat anda sekarang.