Apakah Model PDCA?

Singkatan PDCA bermaksud pelan tindakan. Proses ini adalah kitaran empat langkah berulang yang berterusan untuk peningkatan kualiti dalam pengurusan dan pengeluaran perniagaan. Empat langkah itu selesai dan diulangi apabila diperlukan sehingga permasalahan yang dihadapi diselesaikan.

Sejarah PDCA

Asal-usul proses penambahbaikan PDCA telah dikesan kembali ke Galileo dan muncul di zaman moden melalui kaedah saintifik, melalui karya Dr. Walter A. Shewhart, karya Dr. W. Edwards Deming dan eksekutif perniagaan Jepun. Shewhart membandingkan proses berulang tiga langkahnya yang terdiri daripada spesifikasi, pengeluaran dan pemeriksaan dengan kaedah saintifik di mana hipotesis terbentuk, data dikumpulkan melalui pemerhatian dan percubaan dan hipotesis kemudian diuji. Deming mengambil Kit Shewhart dan menyesuaikannya menjadi kitaran empat langkah - reka bentuk, menghasilkan, menjual dan mengubah reka bentuk. Eksekutif perniagaan Jepun, selepas mendengar Deming bercakap mengenai perkara itu, mengubah kitaran Deming ke PDCA.

Langkah Pertama: Rancang

Dalam fasa perancangan, langkah pertama dalam kitaran PDCA, pemilik perniagaan menganalisis masalah dan potensi penyebabnya. Dia kemudian mencadangkan penyelesaian dan membangunkan rancangan untuk menguji dan memperbaiki masalah itu. Piawaian dan matlamat untuk diselesaikan ditentukan. Pengurusan juga harus menentukan siapa yang akan melaksanakan pelan, apa sebenarnya yang akan dilakukan, apabila ia akan bermula dan di mana komponen-komponen pelan akan dilaksanakan.

Langkah Dua: Lakukan

Melaksanakan dan melengkapkan proses pengeluaran melibatkan menjalankan dan mengikuti melalui rancangan. Perniagaan menguji perubahan yang dicadangkan dan merakam tindakan spesifik yang diambil semasa fasa kedua dalam model PDCA.

Langkah Tiga: Semak

Langkah ketiga kitaran PDCA melibatkan menganalisis data. Bagi sesetengah perniagaan, ini boleh termasuk analisa jualan perbandingan tentang bagaimana keputusan mengukur dengan ramalan yang dibuat dalam langkah satu. Penilaian terhadap kepuasan pengguna mungkin sesuai dalam beberapa kes untuk melihat apakah produk telah bertambah baik dalam tinjauan sebelumnya.

Langkah Empat: Tindakan

Perniagaan yang menggunakan kitaran PDCA akan menggunakan keputusan langkah sebelumnya untuk mengubah reka bentuk yang diperlukan. Jika proses kerja dan matlamat dipenuhi, termasuk pengubahsuaian ke dalam pengeluaran atau pengurusan semasa adalah sebahagian daripada langkah tindakan. Jika matlamat dan piawaian tidak dipenuhi, model PDCA memerlukan perniagaan untuk mengambil tindakan dengan memasukkan apa yang dipelajari dan memulakan langkah perancangan sekali lagi, sekali gus mengulangi model empat langkah.